Отчет по непродленным подпискам

Отчет по непродленным подпискам содержит список клиентов, которые перестали пользоваться подписками в указанном периоде. Специалистами по продажам такой отчет может использоваться как инструмент для получения информации по оттоку клиентов для последующего анализа и удержания клиентов.

В отчет включаются клиенты со всеми их подписками и со всеми их статусами, кроме подписок в статусах Удалена, Удаляется, Ошибка удаления, если в указанном периоде статус хотя бы одной из подписок изменился с Активна или Просрочена оплата на Остановлена, Останавливается или Остановка не может быть завершена и эти подписки находятся в этом статусе на момент выгрузки. Отчет создается для подписок с любым типом биллинга. Учитываются подписки только выбранных категорий тарифного плана.

Чтобы сформировать отчет по непродленным подпискам:

1. Перейдите в раздел Отчеты (см. Навигация по Панели управления Оператора). Отобразится страница Отчёты.

2. В группе элементов Отчет по непродленным подпискам:

   1. В полях Дата начала и Дата завершения укажите границы периода.

   2. Если требуется, в списке Категория плана выберите категории тарифного плана. По умолчанию не выбрана ни одна категория и в отчет включаются подписки всех категорий.

   3. Нажмите Создать отчет.
      
      
      
      

После формирования отчет будет отправлен на email менеджера, который запросил отчет. Полученный отчет в формате .XLXS содержит два листа:

1. Первый лист называется Продолжают пользоваться и содержит список клиентов со всеми их подписками выбранных категорий, у которых есть хотя бы одна подписка в статусе Активна.

2. Второй лист называется Прекратили пользоваться и содержит список клиентов со всеми их подписками выбранных категорий, у которых нет ни одной подписки в статусе Активна.

Каждый лист содержит следующие столбцы с информацией о клиенте и его подписках:

• ID клиента — уникальный идентификатор клиента (см. Управление Клиентами).

• Название клиента.

• ID подписки — уникальный идентификатор подписки (см. Управление Подписками).

• Название подписки.

• Статус подписки.

• Категория плана — категория тарифного плана, на который заказана подписка (см. Управление категориями тарифных планов).

• Период подписки.

• Стоимость подписки за месяц — стоимость, рассчитанная как сумма стоимости периода подписки в месяц и произведения количества докупленных ресурсов на ежемесячную стоимость ресурса в подписке.

• Стоимость подписки за период — стоимость, рассчитанная как произведение стоимости подписки в месяц на количество месяцев в периоде.

  В столбце Стоимость подписки за месяц информация не выводится для подписок на тарифные планы с типом биллинга Pay as you go и подписок, заказанных на пробный период.

  В столбце Стоимость подписки за период информация не выводится для подписок на тарифные планы с типом биллинга Pay as you go и подписок, заказанных на пробный и бессрочный периоды.

• ФИО — полное имя клиента.

• Номер телефона — контактный номер телефона клиента.

• ИНН — значение дополнительному параметра (см. Настройка дополнительных параметров) для сущности клиент, у которого значение ключа равно inn. 

  В отчете отображается то значение дополнительного параметра, которое относится к типу клиентов, который установлен у клиента на момент выгрузки.

  Если в рамках реселлера, для которого выполняется выгрузка, ни у одного из клиентов нет дополнительного параметра с ключом inn, то в отчете столбец ИНН не отображается.

• E-mail аккаунта — email клиента.

• Имя менеджера — Имя менеджера, за которым закреплен клиент.

• E-mail менеджера — email менеджера, за которым закреплен клиент.

• Баланс аккаунта — величина свободных средств на балансе клиента.