В этой статье:
Условия выхода клиента из финансовой блокировки
Клиент в статусе Финансовая блокировка автоматически переходит в статус Активен в следующих случаях:
-
Баланс клиента вернулся в рамки порога срабатывания финансовой блокировки, заданного в правиле обслуживания клиента (см.
Просмотр и обновление правила обслуживания) или переопределенного на уровне клиента (см.
Просмотр и обновление информации о клиенте):
-
Если баланс клиента остается отрицательным дольше разрешенного периода, для выхода клиента из финансовой блокировки, как минимум, требуется сумма для погашения всей задолженности и приведения баланса к 0.
-
Если разрешенный период отрицательного баланса еще не закончился, для выхода клиента из финансовой блокировки достаточно пополнения баланса до порога срабатывания финансовой блокировки.
-
-
Менеджер увеличил порог срабатывания финансовой блокировки в правиле обслуживания клиента или на уровне клиента так, что баланс клиента снова находится в рамках порога срабатывания финансовой блокировки, и при этом разрешенный период отрицательного баланса еще не закончился.
Поведение подписок после выхода клиента из финансовой блокировки
Выход клиента из финансовой блокировки влияет на статусы подписок только с типом биллинга Pay as you go по модели Предоплата (см. Переход клиента в финансовую блокировку):
-
Если в правиле обслуживания (см.
Создание правила обслуживания) и правиле предоставления (см.
Создание правила предоставления) задано Способ остановки подписок = Автоматический:
-
Подписки, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, включая подписки, которые получили его после перехода в "стабильный" статус, возвращаются в свой предыдущий статус.
-
-
Если в правиле обслуживания (см.
Создание правила обслуживания) или правиле предоставления (см.
Создание правила предоставления) задано Способ остановки подписок = Ручной:
-
Подписки, которые до финансовой блокировки имели статус Активная и Просрочена оплата, включая подписки, которые получили его после перехода в "стабильный" статус, возвращаются в свой предыдущий статус.
-
Если менеджер отклонил ручную операцию на остановку подписки при переходе клиента в финансовую блокировку, а затем остановил подписку вручную, то при выходе клиента из финансовой блокировки такая подписка остается в статусе Остановлена.
-
Ручные операции на остановку подписок в статусе Ожидает подтверждения автоматически отклоняются с комментарием Account was moved from credit hold, а соответствующие подписки восстанавливают свой статус.
-
После выхода клиента из финансовой блокировки снимаются все ограничения по работе с подписками, связанные с финансовой блокировкой (см. Переход клиента в финансовую блокировку).